Никакие заранее приобретенные туры не могут гарантировать полноценный и приятный отдых. Предварительно тщательно изучив договор с туристическим агентством, необходимо также уделить внимание основным положениям, которые регулируют туристическую деятельность.
В договоре обязательно указываются следующие важные условия: информация о перевозчике, проживании, питании, программе тура, стоимости туристического обслуживания, а также другие существенные условия. Туроператор вправе изменить стоимость договора по объективным причинам, но не позднее, чем за 20 дней до начала путешествия. Причины, по которым каждая из сторон может потребовать изменения или расторжения договора, закреплены на законодательном уровне. Наиболее распространенные причины – это уменьшение сроков и ухудшение условий поездки, повышение тарифов на транспортные услуги. В некоторых случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенести поездку или скорректировать направление. Если турист соглашается, то считается, что оператор исполнил соглашение. В противном случае договор расторгается. Туроператор обязан вернуть уплаченные средства, кроме документально подтвержденных расходов.
Нередко возникают конфликты между туристами и туроператорами из-за задержек, переносов рейсов и других проблем. Чтобы урегулировать такие споры, необходима юридическая консультация. В большинстве случаев ответственность несет туроператор, так как перевозки включены в перечень оказываемых услуг, и выполнение существенных условий договора лежит на турагенте. Компенсацию должен выплачивать тот, кто нарушил условия соглашения.
Для разрешения спора по вопросам, связанным с качеством проживания, необходима доказательная база. Стоит зафиксировать фактически оказанные услуги – в том числе с помощью фото и видео. Субъективные оценки качества проживания не могут помочь подтвердить наличие несоответствий.
Договор может включать условия оформления визы туроператором. В случае отказа от посольства или несвоевременной выдачи визы, ответственность несет компания. Если виза не была выдана из-за бездействия туроператора, турист вправе потребовать компенсацию. Юрист поможет сформировать подробный план действий и защитить интересы туриста.
Если туроператор не исполняет обязанности или исполняет их недобросовестно, необходимо потребовать письменного ответа с объяснением причин. Для расторжения договора и возврата денежных средств в туристическую компанию направляется претензия. Если туроператор не желает разрешать конфликт мирным путем, можно обратиться в суд. Поддержкой юриста стоит заручиться как можно раньше: он сформирует тактику ведения переговоров и поможет подготовить пакет документов для суда. Юрист проконсультирует по актуальным положениям законодательства и сопроводит на каждом этапе расторжения договора с туроператором.
